프로그램 운영

• 모든 시민들이 공정하게 이용할 수 있도록 프로그램을 편성하고 수료제를 적극 실천해 나가겠습니다.
• 고객의 입장에서 생각하고, 안정적인 프로그램 제공으로 시민들에게 여가활동 및 체력증진(이) 되도록 노력하겠습니다.
• 모든 프로그램에 대한 사전 정보제공과 강습시간을 준수하고, 질 높은 프로그램을 만들기 위해 강습평가를 도입하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

시설유지관리

• 법적 관리기준에 적절한 수질관리를 통하여 고객들에게 최상의 조건을 제공하고, 위생관리에 철저를 기하겠습니다.
• 일상점검부터 특별점검 등 지속적인 사전점검을 통하여 최고의 시설이 유지되도록 노력하겠습니다.
• 고객의 손이 닿는 모든 시설에 대한 관리를 철저히 하여 이용에 불편함이 없도록 유지하겠습니다.
• 시설물 유지관리 기준 및 운영정보를 고객들에게 제공하여 투명한 운영이 되도록 노력 하겠습니다.

안전관리

• 주기적인 방역소독으로 고객의 건강에 악영향을 미칠 수 있는 부분을 사전에 차단하겠습니다.
• 안전요원을 상시 배치하여 고객의 사고예방 및 조치를 철저하게 관리하여 어떠한 사고에도 즉각 대처할 수 있는 능력을 만들겠습니다.

고객서비스 제공

• 고객이 필요로 하는 정보를 법적기준에 위배되지 않는 범위에서 모두 제공토록 하겠습니다.
• 주기적인 고객간담회를 실시하여 니즈를 파악하고 개선해 나가도록 노력하겠습니다.
• 잘못된 정보의 제공이 되지 않도록 직원간의 소통뿐만 아니라 고객과도 소통하도록 노력하겠습니다.